Начало

РЕГИОНАЛНА ИНСПЕКЦИЯ ЗА ОПАЗВАНЕ И КОНТРОЛ НА ОБЩЕСТВЕНОТО ЗДРАВЕ - ЯМБОЛ

 

 

ХАРТА НА КЛИЕНТА

 

 

 

Съдържание на Хартата на клиента на Регионална инспекция по опазване и контрол на общественото здраве:

1. Мисия и цели на РИОКОЗ-ЯМБОЛ.

2. Структура на РИОКОЗ-ЯМБОЛ.

3. Персонал, работещ по предоставянето на административни услуги, осъществявани от РИОКОЗ-ЯМБОЛ.

4. Стандарти за обслужване на потребителите на административни услуги, предоставяни от РИОКОЗ-ЯМБОЛ:

4.1. Стандарти;

4.2. Механизъм за контрол от потребителите на административни услуги, предоставяни от РИОКОЗ-ЯМБОЛ;

4.3. Механизъм за подаване на жалби и молби.

 

 

МИСИЯ

Мисията на РИОКОЗ-Ямбол е да обслужва обществения интерес ефективно и ефикасно, при максимален резултат и качество на обслужването, с минимален разход на финансови и човешки ресурси. РИОКОЗ-Ямбол осъществява провеждането на държавната политика по опазване на общественото здраве и държавния здравен контрол на територията на област Ямбол.

 

СТРАТЕГИЧЕСКИ  ЦЕЛИ

1. Улеснение на гражданите и юридическите лица при получаване на информация относно видовете административни услуги, при регистриране заявленията за услуги, при получаване на справки за текущото състояние на преписките, при получаване на информация за сроковете.

2. Повишаване на качеството и ефективността на работата по административното обслужване на инспекцията.

3. Пресичане на прекия контакт между искащия услугата и служителят от “фронт” офиса на РИОКОЗ, реално работещ върху предоставянето на услугата, предвид ограничаване възможностите за корупция.

 

НЕПОСРЕДСТВЕНИ ЦЕЛИ:

1. Облекчаване дългите процедури;

2. Намаляване размерът на разходите /изразено във време/, необходими за извършването на административните услуги от РИОКОЗ;

3. Елиминиране възможните корупционни практики;

4. Създаване на дружелюбна, делова обстановка за потребителите на административни услуги, предоставяни от РИОКОЗ;

5. Осъществяване на контрол върху дейността на служителите в инспекцията, работещи по предоставянето на административните услуги.

 

 

 структура на РИОКОЗ-ЯМБОЛ

 

Директор

 

Главен секретар

  

ОБЩА АДМИНИСТРАЦИЯ:

 

Дирекция “Административно-правно,финансово и стопанско обслужване” /АПФСО/

 

СПЕЦИАЛИЗИРАНА АДМИНИСТРАЦИЯ:

Дирекция “Здравен контрол” /ЗК/

§        отдел “Контрол на хранителни обекти и храни”

§        отдел “Контрол на нехранителни обекти и стоки”

§        отдел „Опазване на общественото здраве”

 

Дирекция “Надзор на заразните болести” /НЗБ/

§        отдел “Противоепидемичен контрол”

§        отдел “Медицински изследвания”

 

Дирекция “Лабораторни изследвания” /ЛИ/

 

РАБОТНО ВРЕМЕ

 

-         сутрин                 от 08.30ч. до 12.30ч.

-         обедна почивка  от 12.30ч. до 13.00ч.

-         след обед            от 13.00ч. до 17.00ч.

 

 

ПРИЕМНО ВРЕМЕ

 

ДИРЕКТОР РИОКОЗ-ЯМБОЛ          

Приемно време с граждани

 

Понеделник от 11:00ч. до 12:00ч.

Четвъртък от 15:30ч. до 16:30ч.

 

ГЛАВЕН СЕКРЕТАР

Приемно време с граждани

 

Вторник от 08:30ч. до 09:30ч.

Петък     от 15:30ч. до 16:30ч.

 

ДИРЕКТОРИ НА ДИРЕКЦИИ

Приемно време с граждани

 

Всеки ден от 10:00ч. до 11:00ч.

 

Младши инспектори

Приемно време с граждани

 

Всеки ден от 08:30ч. до 09:30ч.

от 15:30ч. до 16:30ч.

 

КАСА

Приемно време с граждани

 

Всеки ден    от 08:30ч. до 12:30ч.

 от 13:00ч. до 16:30ч.

 

 

ПЕРСОНАЛ

 

“ФРОНТ” ОФИС

 

Звено за административно обслужване

 

Нели Танева -главен специалист - организатор;

Диана Тенева – изпълнител - технически;

 

телефони: 663170; 663173

адрес: гр.Ямбол, ул."Димитър Благоев" № 71, e-mail: riokoz-yam@mbox.contact.bg

работно време : от 08.30ч  до 12.30ч

от 13.00ч до 17.00ч

приемно време: от 08.30ч  до 16.30ч. всеки работен ден

 

 

СТАНДАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ

 

ОБЩИ СТАНДАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ

НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ ,

ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ РИОКОЗ - ЯМБОЛ

 

 

СТАНДАРТ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ

Отношение

1.Ние се ангажираме да имаме вежливо, любезно и отзивчиво  отношение към всеки потребител на административни услуги, предоставяни от РИОКОЗ-Ямбол.

2.Ние се ангажираме да изслушаме Вашите молби и тревоги.

3. Ние се ангажираме да се отнасяме с внимание и загриженост към Вашите проблеми.

4. Ние се ангажираме, при наличие на нормативни препятствия да търсим алтернативно решение на Всеки Ваш проблем, свързан с предоставяните от РИОКОЗ-Ямбол административни услуги.

5. Ние се ангажираме да спазваме конфиденциалност относно всички запитвания и жалби на всеки един потребител на административни услуги, предоставяни от РИОКОЗ-Ямбол.

6. Ние се ангажираме да се отнасяме с професионализъм, като не проявяваме субективно отношение и спазваме принципите за равнопоставеност.

Информация

1. Ние се ангажираме да Ви предоставяме необходимата Ви информация за предоставяните от РИОКОЗ административни услуги в пълен обем и по достъпен за Вас начин.

2. Ако Вашите въпроси не са от компетентността на ЗАО, Ние се ангажираме да ви насочим към съответното звено или институция, които могат да Ви отговорят.

3. Всеки може да получи информация относно предоставяните услуги от:

-             Звеното за административно обслужване /ЗАО/ на адрес: ул.”Димитър Благоев” №71

-     На телефони 66 31 73, 66 31 70.

-             На Интернет-адрес:

       www.riokoz-yambol.com

-             Информационните табла, поставени в сградите на РИОКОЗ.

4. Ние се ангажираме да вземем под внимание всяко ваше предложение за допълнение и/или изменение в предоставяната информация, което Вие сте отбелязали в Интернет-страницата на РИОКОЗ, подали сте в пощенската кутия или сте изразили мнение в устен или писмен вид .

Равнопоставеност

Ние се ангажираме да предоставим еднакъв достъп до услугите ни и равнопоставено отношение към всеки, който търси административна услуга, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност или религиозни убеждения.

Прозрачност

1. Ние се ангажираме да предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация, обяснения и образци, удовлетворяващи потребностите на търсещия административната услуга.

2. Вие винаги ще бъдете уведомени за името на служителя, с когото разговаряте по телефона или в ЗАО.

3. Ние се ангажираме да Ви информираме за всеки възможен вариант за решаването на Вашия проблем, като Ви запознаем подробно с предимствата и недостатъците на всеки вариант.

4. Ние се ангажираме да извършим проверка, при оплаквания относно извършването на административни услуги, както и да Ви информираме за резултатите от нея.

Спазване на сроковете

1. Ние се ангажираме да Ви предоставим цялата необходима информация още при първия установен контакт с нас.

2. Ние се ангажираме да осъществим исканата административна услуга в законоопределените срокове. 

Обратна връзка

1. Ние се ангажираме да търсим Вашите предложения, коментари, похвали и оплаквания, които може да дадете,  като използвате е-mail адрес riokoz-yam@mbox.contact.bg и нашия уеб-адрес www.riokoz-yambol.com

2. Ние се ангажираме да анализираме Вашите предложения, коментари, похвали и оплаквания и да предприемаме съответните действия, когато те са в компетенциите на РИОКОЗ.

3. Ние се ангажираме да отговорим писмено на всяка, подадена в писмена форма молба и/или жалба от Вас по повод лошо администриране в 7-дневен срок от получаването /освен в случаите, когато е необходимо извършването на проверка/.

Отговорност

1. Ние се ангажираме да измерваме удовлетвореността на потребителите на административни услуги от нашата дейност и да предприемаме необходимите действия за повишаването й.

2. Ние се ангажираме да извършваме административните услуги съобразно законите и да носим отговорност за качеството и в срок изпълнение.

 

ВНИМАНИЕ !

Всеки потребител на административни услуги, предоставяни от Регионална инспекция за опазване и конрол на общественото здраве може да изрази своето мнение, предложение, жалба за неизпълнение на стандартите от нашите служители.

Молбата ни е да направите това чрез:

1. Подаване на писмена молба и/или жалба до Директора на РИОКОЗ-Ямбол.

Подаването става чрез:

- деловодството на РИОКОЗ-Ямбол на ул.”Димитър Благоев” №71

/Работно време – всеки работен ден от седмицата от 08.30ч. до 17.00ч./

На всички писмено подадени молби и жалби РИОКОЗ отговаря писмено в 7-дневен срок от получаването на молбата/жалбата. В случаите, когато е необходима проверка, ще Ви отговорим в 1-месечен срок.

/Забележка: На анонимно подадени жалби и молби не бихме могли да отговорим./

2. Подаване на предложението и/или молбата чрез страницата на РИОКОЗ в интернет: www.riokoz-yambol.com

 

1. ИЗДАВАНЕ НА СТАНОВИЩЕ ЗА СЪГЛАСУВАНЕ НА ВИЗИ, УСТРОЙСТВЕНИ СХЕМИ, ОБЩИ И ПОДРОБНИ УСТРОЙСТВЕНИ ПЛАНОВЕ

АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ – ФРОНТ ОФИС

АДМИНИСТРАТИВНИ ЗВЕНА, ОБСЛУЖВАЩИ ИЗДАВАНЕТО НА АКТА – БЕК ОФИС

Дирекция АПФСО, лице за контакт:
 Нели Танева -главен специалист - организатор; телефон: 046/ 663170
 адрес:

гр.Ямбол, ул."Димитър Благоев" № 71
e-mail: riokoz-yam@mbox.contact.bg

приемно време: всеки работен ден

8:30 – 12:30 ч. и 13:00 – 16:30ч

Дирекция "Здравен контрол”, отдел КНОС
телефон: 046/ 663173
адрес: гр.Ямбол, ул."Димитър Благоев" № 71
e-mail: riokoz-yam@mbox.contact.bg

работно време: всеки работен ден

8:30 – 12:30 ч. и 13:00 – 17:00 ч

СРОК:

Директорът на РИОКОЗ - Ямбол издава заключението в 30-дневен срок от постъпване на заявлението.

ДОКУМЕНТИ:

1. Заявление;

2. Документ, удостоверяващ собствеността на парцела;

3. Описание на извършваната дейност.

ПРОЦЕДУРА:

Заявлението по образец се подава в Звеното за административно обслужване на гражданите – РИОКОЗ Ямбол (гр. Ямбол, ул. „Д.Благоев” №71). Инвеститорът получава готовото здравно становище от  Звеното за административно обслужване на гражданите – РИОКОЗ Ямбол.

Цена:

Съгласно Тарифа за таксите, които се събират от органите на държавния здравен контрол по Закона за здравето - 55лв.

 

2. ИЗДАВАНЕ НА СТАНОВИЩЕ ЗА ИНВЕСТИЦИОНЕН ПРОЕКТ

АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ – ФРОНТ ОФИС

АДМИНИСТРАТИВНИ ЗВЕНА, ОБСЛУЖВАЩИ ИЗДАВАНЕТО НА АКТА – БЕК ОФИС

Дирекция АПФСО, лице за контакт:
 Нели Танева -главен специалист - организатор; телефон: 046/ 663170
 адрес:

гр.Ямбол, ул."Димитър Благоев" № 71
e-mail: riokoz-yam@mbox.contact.bg

приемно време: всеки работен ден

8:30 – 12:30 ч. и 13:00 – 16:30ч

Дирекция "Здравен контрол”, отдел КНОС
телефон: 046/ 663173
адрес: гр.Ямбол, ул."Димитър Благоев" № 71
e-mail: riokoz-yam@mbox.contact.bg

работно време: всеки работен ден

8:30 – 12:30 ч. и 13:00 – 17:00 ч

СРОК:

Становището за инвестиционен проект се издава в срок от 30 дни, считано от датата на постъпването.

ДОКУМЕНТИ:

- Заявление по образец;

- Комплектован проект по части:

- Архитектурно-строителна;

- ВиК;

- ОВ;

- Ел.

- Технологична (за проекти с производствено предназначение).

- Заверена териториална скица /с виза за проектиране/ от главния архитект на съответната община /при необходимост/.

ПРОЦЕДУРА:

Заявлението по образец се подава в Звеното за административно обслужване на гражданите – РИОКОЗ Ямбол (гр. Ямбол, ул. „Д.Благоев” №71). Инвеститорът получава готовото здравно становище от Гишето за административно обслужване на гражданите – РИОКОЗ Ямбол.

Цена:

Съгласно Тарифа за таксите, които се събират от органите на държавния здравен контрол по Закона за здравето - 65лв.

 

3. ИЗДАВАНЕ НА СТАНОВИЩЕ ЗА ДЪРЖАВНА ПРИЕМАТЕЛНА КОМИСИЯ 

АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ – ФРОНТ ОФИС

АДМИНИСТРАТИВНИ ЗВЕНА, ОБСЛУЖВАЩИ ИЗДАВАНЕТО НА АКТА – БЕК ОФИС

Дирекция АПФСО, лице за контакт:
 Нели Танева -главен специалист - организатор; телефон: 046/ 663170
 адрес:

гр.Ямбол, ул."Димитър Благоев" № 71
e-mail: riokoz-yam@mbox.contact.bg

приемно време: всеки работен ден

8:30 – 12:30 ч. и 13:00 – 16:30ч

Дирекция "Здравен контрол”, отдел КНОС
телефон: 046/ 663173
адрес: гр.Ямбол, ул."Димитър Благоев" № 71
e-mail: riokoz-yam@mbox.contact.bg

работно време: всеки работен ден

8:30 – 12:30 ч. и 13:00 – 17:00 ч

СРОК:

Становището за държавна приемателна комисия се издава в срок от 30 дни, считано от датата на постъпването.

ДОКУМЕНТИ:

1. Молба по образец;

2. Разрешение за строеж на обекта;

3. Становище за съгласуване на инвестиционен проект за обекта /ксерокопие/;

4. Извършени замервания на факторите на работната среда - протоколи от акредитирана лаборатория.

ПРОЦЕДУРА:

В РИОКОЗ-Ямбол в стая №4 се подават необходимите документи. Когато замервания на факторите на работната среда се извършват от Дирекция „Лабораторни изследвания” при РИОКОЗ-Ямбол на клиента се записва ден и час  за оглед на обекта от екип служители. При огледа се извършват необходимите замервания. След извършения оглед и излизане на резултите от замерванията се издава становище за държавно приемане и разрешаване ползването на обекта.

Цена:

Съгласно Тарифа за таксите, които се събират от органите на държавния здравен контрол по Закона за здравето - 63лв. 

 

4. ИЗДАВАНЕ НА УДОСТОВЕРЕНИЕ ЗА РЕГИСТРАЦИЯ НА ОБЕКТИ ЗА ПРОИЗВОДСТВО И ТЪРГОВИЯ С ХРАНИ

АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ – ФРОНТ ОФИС

АДМИНИСТРАТИВНИ ЗВЕНА, ОБСЛУЖВАЩИ ИЗДАВАНЕТО НА АКТА – БЕК ОФИС

Дирекция АПФСО, лице за контакт:
 Нели Танева -главен специалист - организатор; телефон: 046/ 663170
 адрес:

гр.Ямбол, ул."Димитър Благоев" № 71
e-mail: riokoz-yam@mbox.contact.bg

приемно време: всеки работен ден

8:30 – 12:30 ч. и 13:00 – 16:30ч

Дирекция "Здравен контрол”, отдел КХОХ
телефон: 046/ 663173
адрес: гр.Ямбол, ул."Димитър Благоев" № 71
e-mail: riokoz-yam@mbox.contact.bg

работно време: всеки работен ден

8:30 – 12:30 ч. и 13:00 – 17:00 ч

СРОК:

В 30-дневен срок от датата на постъпване на заявлението се извършва проверка в обекта и се съставя протокол. При съответствие със здравните изисквания се извършва регистрация на обекта в 15-дневен срок от проверката, а удостоверение за регистрация се издава в 7-дневен срок, считано от датата на регистрацията.

ДОКУМЕНТИ:

1. Заявление по образец;

2. Удостоверение за актуално състояние на заявителя

3. Списък на групите храни или ястия, които ще се произвеждат или продават в обекта.

ПРОЦЕДУРА:

Процедурата е регламентирана в чл. 12 от Закона за храните. Заявлението по образец се подава в Звеното за административно обслужване на гражданите – РИОКОЗ Ямбол (гр. Ямбол, ул. „Д.Благоев” №71). Документът се изготвя от служители на отдел КХОХ при Дирекция “Здравен контрол”. Удостоверението за регистрация се получава от Звеното за административно обслужване на гражданите – РИОКОЗ Ямбол стая № 2.

ЦЕНА:

Съгласно Тарифа за таксите, които се събират от органите на държавния здравен контрол по Закона за здравето, в размер на 34 лв.

 

5. ИЗДАВАНЕ НА УДОСТОВЕРЕНИЕ ЗА РЕГИСТРАЦИЯ НА ОБЕКТ С ОБЩЕСТВЕНО П